Você ainda guarda dinheiro debaixo do colchão?

Eu espero que não, afinal não faz o menor sentido a não ser por "motivos escusos". O motivo de confiarmos o nosso dinheiro suado às instituições financeira é saber que especialistas têm muito mais capacidade de fazer uma boa gestão do nosso "dindin" do que nós mesmos. Eles são capazes…

Esse texto não é meu.

Recebi essa semana de um amigo um vídeo da TED que, apesar de ser muito fã da plataforma, eu ainda não tinha assistido. É uma palestra de 2010 do Matt Ridley: Quando as ideias fazem sexo. Achei muito interessante a visão dele sobre como nós interagimos para gerar ideias, e…

Master Data Chef

Nesse período de quarentena, muitos de nós tivemos nosso momento Master Chef. Fomos para cozinha e colocamos a mão na massa... eu confesso que não me aventurei muito nessa seara. Admiro quem tem talento para cozinhar, ainda não é meu caso. Mas o que isso tem a ver com o…

CRM não é Software.

CRM é uma disciplina. A sopa de letrinha tem origem da palavra (customer relationship management), que como o nome já diz: é a disciplina que tem como objetivo a gestão do relacionamento com o cliente. Sempre surgem novas combinações de letras. A última é CEM (customer experience management). No final…

New Normal. New Places.

Como diz o ditado, até um chute na bunda te empurra para frente. No final do ano passado, estávamos batendo um papo com todo o time da agência e me perguntaram se tinha como plano implantar o home office na Newbacon em 2020. Eu, com toda aquela certeza e confiança,…

Onde está o amor?

A música da banda The Black Eyed Peas que fala sobre esse tema é de Jun de 2003 e parece que nunca esteve mais atual. Infelizmente! Meu foco não é no amor romântico, mas no amor mais amplo, aquele que abrange todos os aspectos do cuidado e respeito. Esse ano…

Sobre Astronautas e CRM.

O trabalho dos astronautas tem algo muito em comum com a atividade de CRM. Nos dois casos a distância entre a Teoria e a Prática são imensas... O CRM tem uma relação de amor e ódio entre muitos que já se aventuraram nesse caminho. A teoria é linda, os desenhos,…