Eu espero que não, afinal não faz o menor sentido a não ser por "motivos escusos". O motivo de confiarmos o nosso dinheiro suado às instituições financeira é saber que especialistas têm muito mais capacidade de fazer uma boa gestão do nosso "dindin" do que nós…
Recebi essa semana de um amigo um vídeo da TED que, apesar de ser muito fã da plataforma, eu ainda não tinha assistido. É uma palestra de 2010 do Matt Ridley: Quando as ideias fazem sexo. Achei muito interessante a visão dele sobre como nós interagimos para gerar ideias, e…
Nesse período de quarentena, muitos de nós tivemos nosso momento Master Chef. Fomos para cozinha e colocamos a mão na massa... eu confesso que não me aventurei muito nessa seara. Admiro quem tem talento para cozinhar, ainda não é meu caso. Mas o que isso tem a ver com o…
CRM é uma disciplina. A sopa de letrinha tem origem da palavra (customer relationship management), que como o nome já diz: é a disciplina que tem como objetivo a gestão do relacionamento com o cliente. Sempre surgem novas combinações de letras. A última é CEM (customer experience management). No final…
O trabalho dos astronautas tem algo muito em comum com a atividade de CRM. Nos dois casos a distância entre a Teoria e a Prática são imensas... O CRM tem uma relação de amor e ódio entre muitos que já se aventuraram nesse caminho. A teoria é linda, os desenhos,…