O trabalho dos astronautas tem algo muito em comum com a atividade de CRM. Nos dois casos a distância entre a Teoria e a Prática são imensas...
O CRM tem uma relação de amor e ódio entre muitos que já se aventuraram nesse caminho. A teoria é linda, os desenhos, planejamentos de réguas de relacionamento, campanhas, etc... tudo ficou maravilhoso e perfeito no PowerPoint, mas quando a gente começa a construção e precisa colocar em prática, encontra desafios extremamente complexos para tarefas que na teoria seriam simples, como por exemplo: Mandar um e.mail de Aniversário para o cliente. É nessa hora que começa uma relação de ódio com o CRM.
O CRM vai muito além do Software. O CRM exige muito conhecimento da teoria e muita prática (esse último o mais importante). E quando implantado com sucesso, não tem como não se apaixonar por essa atividade.
Um pequeno gesto de parabéns no aniversário do cliente, é um salto gigantesco para o CRM da sua empresa.